Våra köpvillkor

Alla priser och belopp är inklusive moms. Priserna kan variera mellan webbutik och fysisk butik. Vi reserverar oss för prisändringar, eventuella faktafel samt för slutförsäljning av lagervaror.

Beställning

Först när beställningen blivit bekräftad via e-post är den genomförd. Orderbekräftelsen genereras per automatik och utan manuell översyn. Vid eventuella felaktigheter i t.ex. prisangivelser och leveranstid förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand.

Betalning

Vi erbjuder i dagsläget betalning med konto-/kreditkort från Visa eller MasterCard eller via Klarna. I samband med din beställning förmedlas betalningen av Klarna med säker SSL-kryptering enligt strikt banknorm. Dina kortuppgifter sänds direkt till bank och kan ej läsas av någon annan än din bank. Inga extra avgifter tillkommer för kortbetalning.

Upphämtning och fraktalternativ

Stora delar av vårt sortiment går att köpa på solhaga.se och att hämta här på Solhaga i Kristianstad. En del av sortimentet skickas som hemleverans i södra Sverige och en del mindre produkter kan vi också skicka som paket till utlämningsställe i hela Sverige. Det framgår på varje produkt vad det har för fraktmöjligheter. Fraktpriset räknas automatiskt ut när du har fyllt i dina Klarna-uppgifter (innan betalning) och baseras på din kundvagns sammanlagda vikt och volym. Hemleverans sker med Budettan, brev skickas med PostNord och paket med DHL Servicepoint.

Click & Collect

Om du väljer "Click & Collect" i kassan och lägger din beställning, packar vi ihop dina varor åt dig.

När beställningen finns att hämta skickas ett "Leveransbesked" till din e-post. Ta med legitimation vid upphämtning och kör till "Varuutlämning". Kan du inte själv hämta beställningen så behöver du informera oss via kundservice@solhaga.se vem som ska hämta. Budet visar sin egen legitimation samt en bild på legitimation tillhörande den som står på ordern.

Dina varor måste hämtas inom 10 dagar från att du fått leveransbeskedet. Efter det garanteras inte att varorna finns kvar i sortimentet. Återbetalning sker efter det mot en administrationsavgift på 500 SEK + Klarnas transaktionsavgift.

Hemleverans

Vissa delar av vårt sortiment finns tillgängligt att beställa med hemleverans i södra Sverige. Om produkten skickas eller ej ser man inne på produkten. När du fyllt i dina Klarnauppgifter, innan beställningen färdigställs, får du besked om det finns möjlighet att leverera till ditt postnummer och vad leveransen kommer att kosta. Våra hemleveranser sker med Budettan och de aviserar via telefon dagen innan leveransen.

Paketombud

Mindre paket som väger under 20 kg, skickas till närmaste utlämningsställe.
Avisering sker i första hand via SMS och annars per e-post.

Frågor & svar

Outlöst order

Löser du inte ut ditt paket kommer du att debiteras för frakt, returfrakt, expeditionsavgift (Klarnas avgift) och hanteringskostnader. Så kontrollera att du anger rätt uppgifter i din beställning.

Garanti och reklamation

Vi lämnar ett års fabriksgaranti på samtliga produkter, samt tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Solhaga Garden besiktigar varje försändelse innan den skickas till er. Skulle varan ändå vara skadad (gäller ej transportskada, se nedan) eller felexpedierad när den anländer så åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet.

Vill du reklamera din vara skall du inom skälig tid efter att du upptäckt felet kontakta Solhaga Garden. Spara alltid kvitto och följesedel. Om ni får en felaktig, eller vid produktionen, skadad produkt så byter vi ut den mot en ny (eller liknande produkt). För reklamation eller felanmälan kontakta kundservice@solhaga.se så hjälper vi dig.

Om det skulle visa sig att du som kund åberopat garanti och verkstaden konstaterar att felet beror på yttre åverkan och inte täcks av garantin, så står du som kund för reparations- och fraktkostnad.

Vi svarar inte för skador på annan egendom än levererad produkt. Vi svarar inte heller för skador som åsamkats tredje man på grund av en felaktig produkt eller andra indirekta skador och följdskador. Mer om Reklamationsrätten kan du läsa om på Konsumentverkets hemsida.

Transportskada

Besiktiga försändelsen noga direkt vid mottagandet. Vid skada på emballaget meddelar du transportören omedelbart. Utan detta kan vi tyvärr inte åberopa det som en fraktskada. Skulle det upptäckas att godset är skadat fast emballaget är helt, måste detta anmälas inom fem arbetsdagar för att vi ska kunna anmäla det till transportören. Ersättning för transportskada utbetalas ej av Solhaga Garden, utan sker efter godkännande av transportören.

Retur

Vi har 30 dagars returrätt, förutsatt att produkten inklusive emballage returneras i oförändrat skick, d.v.s. oanvänd och ej förstörd eller skadad, samt med kvitto.

Du som kund står för returfrakten vid åberopande av ångerrätten. Maila kundservice@solhaga.se så bokar vi returfrakt. Paket måste skickas hit, vi hämtar inte ut på utlämningsställe.  Öppet köp gäller ej växter, specialbeställda varor, fyndvaror, reavaror, eller färskvaror så som sättlök, sättpotatis, blomknölar och nematoder.

Vid återköp av webborder tar vi ut en returavgift för den avgift som vi blir belastade med från Klarna.

Vi tillämpar Konsumentverkets riktlinjer och följer därför Distansavtalslagen och Konsumentköplagen samt Branschreglerna för postorder. Mer om Ångerrätten och Distansavtalslagen kan du läsa om på Konsumentverkets hemsida.

Återköp

Vid återköp betalas produktens pris tillbaka med avdrag för fraktkostnad, expeditionsavgift (Klarnas avgift) och efterkravsavgift då det förekommer. Är varan skadad eller försämrad vid vår kontroll kommer återköpet ej att godkännas. Är emballaget försämrat så ny emballering av produkten krävs kommer detta debiteras. Återköp görs ej på levande produkter så som växter, dammfisk, biologisk bekrämpning samt beställningsvaror.

Åldersgräns

För att beställa i vår webbutik behöver du, enligt Konsumentverkets riktlinjer, vara minst 16 år. Är du under 16 år skall beställningen styrkas av målsman.